Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Après avoir validé votre commande, vous devez normalement recevoir un SMS d'enregistrement de commande avec le récapitulatif de votre commande. Vous trouverez le récapitulatif de vos commandes dans votre espace personnel.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Elles ne sont en aucun cas conservées.
Y a-t-il des frais de port ?
La livraison est offerte pour tous les produits présents dans notre boutique.
Je souhaite retourner un produit
Dans la mesure où la totalité des produits vendus sur La Belle Dentelle sont de la lingerie, nous ne pouvons pas, pour des raisons d'hygiène et de sécurité, accepter les retours produit.
Plus d'informations dans notre politique de retours
Je souhaite résilier mon abonnement La Belle Box
Votre abonnement prendra fin automatiquement au bout de la fin de votre période d'engagement de 4 mois (4 prélèvements). Vous n'aurez donc rien à faire pour le résilier !
Comment échanger un article ?
La Belle Dentelle ne fait pas d’échange d’article dans la mesure où ceux-ci ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
J'ai été prélevée de 0,99 et 39,99€, pourquoi ?
Conformément à l'offre promotionnelle La Belle Box, nous proposons une box à 0,99 euros lors de la souscription au service La Belle Box pendant 4 mois.
Le premier mois, vous paierez deux box, l'une à 0,99 euro la seconde à 39,99 euros. La box à 0,99 euro sera préparée et gardée en réserve, elle sera expédiée avec la dernière box ce qui signifie que vous aurez une box par mois pendant trois mois et deux box le quatrième mois. La souscription au service La Belle Box vous engage pendant quatre mois. Vous comprendrez que pour proposer votre une box à 0,99 euro, il soit nécessaire de nous assurer que vous respectiez votre durée d'engagement. En effet, immédiatement après la souscription au service La Belle Box, nous commençons les recherches, la sélection et l'expédition de vos ensembles qui seront adaptés à votre profil cliente. Merci de ne pas souscrire si vous n'acceptez pas ces conditions.
N'ayez crainte, vous bénéficierez effectivement de votre box à 0,99€ à condition de respecter votre période d'engagement de 4 mois comme mentionné sur la fiche produit La Belle Box. Pour nous assurer que votre période d'engagement est bel est bien respectée, votre box à 0,99€ est mise en réserve et sera expédiée en même temps que la quatrième box.
Plus de détails sur les échelons de paiement :
Mois 1
Paiement à 0,99€ + 39,99€
Expédition d'une box et mise en réserve de la box à 0,99€
Box à 0,99€ mise en réserve jusqu'au dernier paiement de la période d'engagement
Mois 2
Paiement à 39,99€
Expédition d'une box
Mois 3
Paiement à 39,99€
Expédition d'une box
Mois 4
Paiement à 39,99€
Expédition de la box mise en réserve + expédition d'une box
Quand mon colis est-il expédié ?
Nous remettons votre colis au transporteur afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Votre colis est généralement chez vous sous 15 jours.
Comment effectuer mon suivi de colis ?
Pour obtenir l'état d'avancement de votre commande, rendez-vous dans l'outil de suivi de colis présent à cette adresse : https://labelledentelle.com/suivi munie de votre numéro de cliente reçu à la première commande. Entrez votre numéro de commande, vous aurez ensuite l'état de traitement de votre produit.
Si votre colis n'est pas arrivé chez vous 1 mois après que le prélèvement ait été effectué, contactez notre service client. Nous contacterons notre transporteur et vous donnerons l'état d'avancement de vos colis.
Il y a eu plus d'un prélèvement le même jour sur mon compte, que faire ?
Pas de panique, il peut arriver que des prélèvements soient dupliqués dans le cadre de l'offre La Belle Box. Soyez rassurée, nous vous rembourserons immédiatement et sans conditions.
Pour reconnaître un paiement dupliqué, il suffit de vous reporter à la date de prélèvement. Si les deux prélèvements ont été effectués le même jour, il est bien dupliqué. Contactez-nous afin que nous puissions effectuer le remboursement du trop-perçu.
Dans le cas contraire, votre abonnement se déroule correctement.